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万纬物流启动客户服务年活动 全面提升服务水平

2021-5-7 16:35:06 0人评论 6632次浏览 分类:中国大物流首页>新闻资讯 > 新闻快讯 > 最新资讯

5月6日物流节之际,万科集团旗下万纬物流宣布启动客户服务年活动,发布万纬全新服务主张——万事有我在。今后,万纬将陆续对各项服务进行全面升级,致力于提升服务水平,通过服务为客户创造更多真实价值。

万事有我在:万纬物流服务主张全新发布

自2015年成立以来,万纬物流已为超过850家国内外企业提供多温区综合物流解决方案,帮助客户解决了大大小小的问题,感受到来自客户信任的重量。对于万纬来说,客户就是远道而来的朋友,尽己所能为朋友提供帮助,是万纬人的荣幸。万纬主动感知客户需求,不负客户所托,全面满足客户需求,将服务态度凝聚成全新服务主张——万事有我在。

“万事有我在”不只是一个口号,更是对客户的承诺。万纬将在与客户充分达成需求共识的前提下,以专业化的物流知识为客户设立专项解决方案。从一万件小事入手,将每一件小事做到极致,提高客户满意度。同时通过主动关注、用心关怀、耐心关爱等方法来维系与客户之间的关系,做好“当家人”的服务角色。

在全新发布的“万事有我在”海报中,也隐藏着万纬的服务态度:一个张开双臂的红色小人儿与“万事有我在”五个大字融为一体,象征万纬积极主动的服务意识;背景的握手姿势中,使用双手握住客户的手,体现着万纬对合作伙伴的重视。

四大服务理念:

托付必达,有求必应,主动待客,细节制胜

“我们1%的失误,对客户而言,就是100%的损失”,这是万纬物流一直遵循的服务态度。正是由于对服务价值有了清楚的认知,万纬物流深刻反省了以往服务过程中的不足与问题,将全新的服务主张延展为简单好记的四大服务理念,并在万纬公司内部以及所有园区全面推广,让所有万纬人知行合一,以客为尊,做有温度的物流人。

托付必达

客户托付的不只是货物,更是信任。不负客户信任,不给客户添麻烦。

有求必应

客户的每一个需求,都要用一切资源来解决,都要尽一切方法来解决。

主动待客

主动思考,积极服务。帮客户做客户想做的事,解决客户未解决的痛点,为客户创造价值。

细节制胜

服务无小事,细节见分晓。从手头边的每一件小事入手,做到极致,提供超越期待的服务体验。

五大内容升级:让服务落到实处

把服务变成肌肉记忆,将服务的理念和动作蕴于日常的每一项工作中,是万纬物流对客户服务最大的真诚。在接下来的服务中,万纬物流将陆续完成五大内容升级:

理念升级:持续推广“万事有我在”服务理念,将服务意识深入每一个万纬人;

硬件升级:陆续完善园区设施,为客户打造更舒适便利的物流空间;

机制升级:建立网格化客户服务体系,精细化管理所有服务项目;

系统升级:搭建万纬客户服务平台,为客户提供更通畅、便捷、完善的沟通渠道;

关怀升级:组织丰富多彩的活动,一起拥抱阳光健康的生活。

未来,万纬将对所有升级板块落实到每一处,万事有我在,一切您放心!


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