随着社会经济程度的开展进步，企业之间的竞争日趋剧烈并不时晋级。作为红海市场的中轻卡行业，掩盖全生命周期的优质效劳，成为影响用户购车、企业市场竞争的重要要素。作为中国高端中轻卡行业指导者，欧马可一直秉承“以用户为中心”的理念，深度发掘用户需求，不时推进效劳晋级与创新，并推出了一系列“满足用户需求，超越用户等待”的创新效劳政策。
同时，为更好地发掘用户多元化需求，欧马可搭建了线上线下效劳体验平台，并把每月7日设定为“欧马可超级效劳体验日”。今天，欧马可“超级效劳体验日”活动在100多家效劳站浩大启动，除最新效劳政策的解说、维修颐养学问科普、一系列当天可享的颐养优惠外，欧马可还向卡友、卡嫂带来华诞祝愿及节日关爱，为广阔卡友带来了更多高附加值的效劳内容。
效劳政策创新晋级 效劳保证持续引领
“作为消费材料，商用车关于效劳的请求远高于消费品属性的乘用车。”欧马可营销公司效劳副总经理彭仕顺先生表示，“为更好的满足卡友关于效劳的需求，欧马可最近几年不时推出创新效劳政策，不只降低了用户维保本钱，更驱动了中轻卡行业效劳规范的不时晋级”。
事实上，早在2015年，欧马可率先推出10大中心部件施行4年或100万公里的超长保修承诺;2016年完成晋级到20大中心部件4年或100万公里的超长保修，2017年晋级为4年不限里程的质保效劳;2018年，欧马可进一步提升效劳规范，推行24小时限时效劳，完成售后效劳、配件供给的全面晋级。
面对物盛行业进一步细分以及客户群体向组织化、年轻化转变，用户对效劳的诉求愈加多元化，不同物流细分行业关于效劳关注点也有所差别。对此，2019年欧马可继续深化效劳创新晋级，全面提升效劳质量及客户称心度。“2019年，欧马可针对用户需求再次推出一系列创新效劳政策。其中，质保不再有里程的限制，S1、S3超级轻卡2年整车不限里程超长保修，S5超级中卡3年整车不限里程超长保修，配合原有的20大中心零部件4年不限里程超长保修以及延保效劳，构成了整车及中心零部件超长质保，为用户进一步提供了全程无忧的用车、养车处理计划。”欧马可华北大区效劳经理如是说。
此外，针对行业排放不时晋级，欧马可未雨绸缪，链合多方资源，为国六、新能源产品维修技艺晋级做好充足的准备。在本次超级效劳体验日活动中，欧马可即携手福田康明斯及康明斯CES后处置系统，为用户解说发起机及CES后处置器维保学问，并经过效劳体验向用户传授了一些简单适用的车辆维护颐养的技巧，包括真假滤芯鉴别、尿素体验解说、用车及颐养常识科普等环节，简单明了为卡友处理了日常维保的困惑。同时，欧马可还针对“效劳体验日”进站维修颐养的用户，推出了工时费八折、会员积分赠送、评价抽奖、发帖有礼、荐购奖励等线上有奖活动，在细节处彰显欧马可效劳理念。
全程无忧效劳理念再晋级 打造“人+车+货”效劳系统处理计划
“效劳不应该只停留在产品层面，它是厂家与用户交流的过程，因而，在效劳过程中，我们更应关注人的属性，将心比心的了解用户，为他们提供更具价值、愈加暖和的效劳。” 彭仕顺副总经理表示。“这种‘以人为本’的效劳不是说说而已，而是要落真实实处，落实到每一次效劳中去，我们不能仅仅效劳车，而是以效劳车为根底，愈加深化的满足司机及其货物运输的需求。”
据彭总引见，欧马可近几年不断推进效劳理念的全面转型。盘绕“人、车、货”的效劳需求，欧马可依托车联网系统功用，向客户提供颐养提示、远程毛病诊断、精准救援等超值效劳，为用户提供主动效劳;并针对用户个性化的效劳需求，欧马可逐渐推进从被动效劳向主动效劳转型、从“固定”式效劳向“活动”式效劳转型、从“事后保证”向“事前预防”效劳转型、从保内效劳向全生命周期(TCO)效劳转型、从维护“车”向维护“人”转型五大效劳转型。
同时，针对不同物盛行业货物运输的需求，欧马可更推出多样化的效劳政策，保证货物运输。针对高时效性物盛行业，欧马可推出了“1+2+4+15”的限时效劳政策和配件限时到位政策，车辆首保及定期颐养，确保1小时完成;简单毛病，2小时完成;普通毛病，4小时完成;车辆在载货途中呈现毛病，15分钟内启动救援效劳，满足卡友货物运输高效率需求，并针对冷链运输行业货物特殊需求，推出了“货物转运效劳”，全面保证货物运输的及时与平安。限时效劳、货物转运效劳配合动力总成 “只换不修”的创新效劳政策，全方位满足运输货物对效劳的需求。
此外，欧马可针对卡车司机生存现状，推出了“幸福365关爱卡车人行动”。本次超级效劳体验日现场，欧马可在“三八妇女节”降临之际，向广阔卡嫂们送去一份敬意，感激她们不断以来为家庭、为物盛行业开展的默默付出。同时，欧马可还在现场为1位卡友送去了华诞祝愿，并约请众多卡友共同为其庆生，让经常奔走在路上的卡友感遭到欧马可的暖和关心。
秉承“以客户为中心”的理念，欧马可不时推进效劳保证的创新晋级，经过“人+车+货”效劳系统处理计划的打造，为客户提供更具价值、愈加暖和的全生命周期效劳保证。本次效劳体验日活动只是欧马可效劳保证践行“用户为中心”的一个“缩影”。将来，欧马可将持续创新效劳内容，不时晋级效劳理念，助力用户完成全生命周期运营价值的最大化。
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