以服务为核心实现效率提升快狗打车副总裁袁菁表示，疫情当前，任何行业和企业都无法独善其身。疫情当下，快狗打车一贯坚持的“平台服务好司机，司机服务好客户”的理念也发挥着更大的效能。
据悉，疫情爆发后，快狗打车在一定时间内减免了司机的抽成，最大程度减少疫情对司机的不利影响，以保证供给侧的稳定。同时，快狗打车将用户评分高的司机认证为优选司机，优先向这些司机派单，优选司机通过提高服务质量获得了更加稳定的收入，从而进一步实现了平台优选司机活跃率及订单完成率的提升。
作为连接和赋能整个产业链条、服务全国的互联网平台，在如今疫情常态化的背景下，快狗打车通过连接行业伙伴与产业链上下游，不断优化和完善同城货运服务。
“其实整个行业和供应链的底层结构，可以简单分为‘人+车+服务’，所谓的‘人’，从供应链角度讲就是司机，‘车’就是车和相关的行业后市场服务，而同城货运服务，更强调的是服务效率和质量。供应链的痛点一直都是服务效率和服务质量，只不过疫情在局部和阶段性地放大了这两块的影响。”袁菁介绍到，2021年12月31日以来，快狗打车与内地主要汽车制造商达成了一些战略合作，并牵头与商用车制造商、经销商、车队等合作，帮助司机解决车辆金融保险、购买、租售等问题，也从行业中台的角色出发，帮助车辆及后市场的伙伴提升业务效率。
“司机满意了，伙伴满意了，才能带来平台用户的满意，最终促进了行业的良性发展，从而应对现在的疫情。”袁菁表示。
据了解，早在2020年第一波疫情爆发时，快狗打车就始终奋战在抗疫前线。2020年春节期间，快狗打车就帮助各企业将员工电脑打包寄到家中，让企业快速落实了居家办公。除此之外，快狗打车还第一时间成立了战略指挥部，招募及调度平台志愿司机为武汉运送物资、蔬菜等必需品，保障疫区物资不断供。
如今，疫情的常态化正在对同城货运的精细化运营水平和服务质量提出更高的考验，也需要同城货运平台承担更多的社会责任。“我们看到从去年以来，政府持续推出了具体的行业指导意见，关注和指导整个行业和平台的发展，也要求关注到具体的司机的权益。快狗打车认为做长期正确的事情，关注整个行业的长期价值的提升，同时兼顾企业的社会责任，是整个行业中企业的基本标准。”袁菁表示。
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