调查指标中，涵盖快递员上门取件情况、当面封装快件、快递员着装、服务态度、操作包装快件等，携品质化的个人快递业务，京东物流继续领跑满意度排名，获得用户的广泛认可。
京东快递是京东物流面向社会开放后，推出的六大标准化产品之一。自2018年10月开通个人快递服务后，便不断拓展服务区域，增强服务能力，完善业务生态，一直保持高速增长。
近期，京东快递密集发布、升级服务产品，宣布进入同城速递市场，增强航空运力，迅速扩展寄件城市等，打造高品质的快递服务。目前已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服务品类，服务消费者寄送包裹的多元需求。
面向追求寄送时效的用户，依托航空运力提供“特快送”产品，确保两地之间的次日或隔日送达；面向对服务性价比要求较高的用户，依托陆运运输，提供价格实惠的“特惠送”产品；围绕极速的快递时效，提供“特瞬送”服务，可实现同城1小时达、跨城当日达。
在打造标准化产品的同时，京东快递不断完善基础能力建设，进行物流网络的升级调整，满足用户快速、安全的寄件需求。以航空运力为例，京东快递目前已开通上百条航空运输线路，从北京、广州、上海、深圳、杭州、天津等26个城市可以选择“特快送”寄航空件，近300个城市可实现次日或隔日送达。
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