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中国电商物流大会,鲁班到家_谈家居物流降本增效

2019-3-8 18:45:43 0人评论 183次浏览 分类:中国大物流首页>新闻资讯 > 新闻快讯 > 最新资讯

2019年3月8日,由大为物流资源主办的第六届中国电商物流大会在广州翡翠希尔顿酒店成功落下了帷幕。本届大会聚集了来自美团、京东、鲁班到家等行业领先企业的千人队伍共同参会,共商“大电商时代,新零售、新物流”如何突破已有舒适区,实现跨越性的生态新发展。其中,鲁班到家创始人邓崴作为会议受邀演讲人,现场针对“电商与物流企业如何借助服务供应链实现自我赋能”一题,进行了长达30分钟的分享,创新性的减负共赢论点结合满满干货,瞬间点燃现场话题。


据悉,鲁班到家是国内领先的家居售后服务供应链平台,通过整合全国50万名专业家装师傅,成功打造出覆盖全品类家居建材售后“配-装-修-拆-量-返”的一体化服务体系;邓崴告诉记者:通过鲁班到家,全国的家居电商和物流企业都能够快速、准确地获取到优质的服务资源,为终端消费者提供从物流点到入户的 “最后一公里”服务。

另外,据记者了解到,鲁班到家平台针对自身所提供的服务,目前已实现覆盖全国98%以上地区,合作企业近30万家,其中不乏好太太、卡贝、九牧等知名家居企业,也有如跨越、德邦等大型物流企业,2017年更是成功受邀加入淘宝极有家,成为制定服务平台之一。

凭借一如既往超高的服务完成度与满意度,鲁班到家在家居售后领域与电商物流行业的合作模式得到不断验证调整,于2018年12月,相继获得由“中国电子商务协会物流专业委员会”、 “中国电商物流产业联盟”联合颁发的《2018年度中国家居企业服务客户满意度金奖》《2018年度中国最佳家居企业服务平台》双重奖项。


体系成熟模式单一,电商物流寻突破契机

随着电商模式的不断验证,电商市场已经形成巨大体量,为物流企业提供了巨大业务流量,与此同时,唯有优质的物流服务供应才能保证电商的健康成长。2018年天猫双11当天成交额达到2135亿元,物流订单于23点18分09秒突破10亿,宣告中国日10亿包裹时代的开启。

日益增长的电商售后物流需求下,对于物流企业而言是一场不可错失的大机遇。但由于电商物流特性,物流服务的好坏直接影响客户体验,电商企业在挑选物流企业时,开始了新一轮分流;这注定是一场大物流的狂欢,新生物流企业、中小物流企业也只能“望洋兴叹”。大物流企业凭借绝对优势的干支线运输设施,在保证配送时效的同时,也能够承受更多的业务量,不仅能为电商企业大大降低售后风险,一定程度上还能对电商企业进行品牌反哺。

在这方面,邓崴基于鲁班到家深耕的家居领域,给出了深入的分析及见解:“在家居电商售后物流领域,体积大、重量大、易损耗的大件家居商品物流配送一直是行业短板。目前,很多家居电商物流都是只送到物流点/楼下,需要消费者自取上楼,如果需要真正送货到家,则需要再额外增加费用,附加的费用让不少买家的购物热情直线下降。”并总结提出,家居电商诉求:送装一体的服务供应链!


用户体验为先,电商售后慎之又慎

有资料显示,2018年电商受理的投诉案件数同比增长48.02%,其中,零售电商类投诉比例最高,占全部投诉案件的60.59%。相较于往年,在电商领域的消费维权纠纷中,除了服装、美妆、数码3C等小件商品外,像家具、卫浴、灯饰等家居产品也逐渐成为消费纠纷的高发地带,而物流缺失、运输损坏、服务事故成为家居电商行业的三大难题。对于注重用户评论的电商而言,面临着“近50%的差评出现在送装问题上”这一数据,在选择物流及服务方时不得不慎之又慎,这也为电商物流企业摆出了一道全新的难题。

鲁班到家创始人邓崴指出,这些问题的存在,其关键点就在于服务人员。对此,鲁班到家聚集全国50万优质师傅资源,制定“师傅管理体系”“师傅信用体系”“师傅成长体系”三大板块,从师傅注册-服务意识-技能提升,全方位优化安装服务质量。同时为更深层保障商家权益,鲁班到家设立六大保障机制:“平台担保”“先行赔付”“一年质保”“专业保险”“差评免单”“纠纷仲裁”等,让售后服务安全无忧。并且,行业首创“一口价、报价、悬赏”三种下单模式,从根源上杜绝乱收费、增加服务费等问题,既节约商家安装成本近40%,也同步提升用户的服务体验。


无缝链接,电商物流快速升级有门道  

“面对日益激烈的市场竞争,固步自封只会落后挨打,物流和家具电商企业想要进一步提升竞争力,需要注入新鲜血液填补服务弱项,为企业赋能。”鲁班到家创始人邓崴说道。

鲁班到家服务供应链模式能够无缝对接物流环节,这是一种建立在业务本质上的互补,也是基于供应链主体上的延伸,物流企业可以通过鲁班到家把业务链条以最轻的方式往前伸出“一公里”,打通家居售后真正的端到端体验。无需物流企业独立搭建入户服务体系,减轻企业运营负担,让物流专心于所擅长的事项中去,实现“家居电商-物流企业--服务平台-用户”四方共赢的健康生态运行。

鲁班到家创始人邓崴最后表示,在资源共享的时代,互补共赢才是服务供应链对于电商和物流企业的价值本质,也是电商和物流企业可以借助,用来快速实现自我赋能、降本增效的渠道。未来,鲁班到家还将继续完善服务体系,创新挖掘市场需求,为打造实用、便捷、高效的供应链服务平台而不断开拓进取。


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