俗话说,人心齐,泰山移。说起团队,万达的执行力、华为的营销铁军,无一不是以价值观与企业文化为核心充分历练和锻造出来的。今天我们来看看以服务造就口碑的融汇APUS爱普司在公司发展壮大中,对“团队”发展的理解。
「一切,“稳定”第一」
时间的积淀,往往投射出团队的厚度。2013年,融汇仓储服务(北京)有限公司在北京成立,发展至今有团队成员近百人。在人员流动性超大的仓储物流行业,融汇有70%以上员工在公司工作5年以上;中层以上管理人员则在8年以上。这与行业普遍年30%以上的高流失率相比形成了鲜明的对比。
在与融汇APUS爱普司马新途董事长谈起团队的建设时,马总这样表述:“团队对于企业发展至关重要,而稳定的团队则是重中之重,融汇能够在竞争激烈的仓储物流业得以持续发展,在疫情之下还能加速业务布局,这些都和团队的稳定密不可分”。
“第三方托管的前提是基于客户的信任,这种信任除了业务水平达标之外,更多的是客户对服务团队的认可和默契。融汇有很多客户与我们合作5年、7年甚至更久,其中很重要的原因是我们与客户之间的“默契”,稳定的团队保证了对客户的业务、人员、商品特点、包装运输偏好等都非常了解。客户的某些特殊要求或下单中的疏漏甚至不需要客户特别提醒,我们都能主动发现和及时反馈纠错“。客户经理郭红这样说。
谈起稳定的团队,仓储赵经理深有体会:“因为都是老员工,不用特别提醒,我们也能按照客户的喜好进行个性化的服务。比如有些高端酒的复杂打托方式,一定会按客户喜欢的方式(处理)。”
「稳定的团队是如何炼成的」
能够作到超低的流失率和稳定的团队,融汇是怎么做到的呢?
精心筛选,注重培养
尽管是不大被“待见” 的物流仓储行业,融汇的用人原则依旧是宁缺毋滥,即在人力资源进人的节点就注重人员的筛选。学历虽不是最重要,但专科以上仍是基础,不然在日新月异的今天如何处理复杂的订单和新技能的学习;其次,是对员工品质、沟通能力等“软实力”的考验。比如对一些事件的处理方式,如何快速处理客户需求等等,这在一定程度上让新员工和企业理念相契合,为日后的工作打下基础。入职后,是对新员工的用心培养。董事长马总和管理层始终觉得,通过科学、合理的培训,让员工熟悉流程,善用工具,加强责任感和进取心,让较弱的员工逐渐变强,才是一个优秀企业应具的能力。在这方面,融汇已深谙其道。
以人为本,注重福利
融汇完全按照劳动法和相关标准制定了高于行业薪资标准的薪酬体系和福利保证。在疫情影响导致很多企业纷纷裁员降薪时,公司仍旧坚持不裁员不降薪,反而在疫情三年薪资平均上调了20%。越是困难越要让员工感受到企业的担当,公司的温暖和关爱。不求锦上添花,只为雪中送炭,有员工家属病重,人力资源王经理及时向员工提出可以预支工资来应对经济压力。类似的事情还有很多,正是拥有了这种“不担心,我的背后还有公司”的支持,让融汇员工的普遍抗压能力都很强。
制度管理,打造公平竞争机制
仓储物流行业的从业人员普遍文化程度较低,综合素质良莠不齐,融汇按照个人能力和特点量才施用,充分发挥个人的最大能力。建立了一系列管理、考核、奖惩制度,做到管理、培养、惩戒都有充分依据。对出现的事故认真分析谨慎处理,对员工的进步及时给予肯定,通过表彰奖励坚定了员工积极向上的工作热情。
以身作则,培养团队意识
脏活累活经理先上,每项工作精心统筹,过程及时梳理调整,事后善于总结分析,强调团队责任,建立团队意识。出现差错领导主动承担,班组共同担责,建立标杆帮扶落后。潜移默化之中,团队在实践中成长很快。仓储赵经理: “出现问题主动发现及时处理,工作上互相补台,生活中互相帮助,客户的事关系每个人,不能单一的分出你我,因为客户认为,工作不分大小都是融汇公司在做,我们不能给团队丢脸。”
一堆沙子是松散的,可当它和水、石子、水泥混合后,就变成比花岗岩还坚固的混凝土。五年、十年对于一个人也许时间并不短,但对一份事业的理解和担当来说,其实并不长。调整心态、磨炼技能、相互协作,正如融汇APUS爱普司创始人马总说的,稳定的团队是一切事业发展的基石,只有团结才有力量。
逢伟大祖国73周年华诞到来之际,融汇全体员工祝祖国:繁荣昌盛、家和国兴!
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